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En IlercStay valoramos tu tiempo y confianza. Por ello hemos diseñado una política clara y transparente sobre cancelaciones, cambios y reembolsos.

1. Reservas y Confirmación

• Todas las reservas realizadas a través de nuestra página web, redes sociales o canales autorizados quedan confirmadas una vez recibido el pago total o parcial indicado en el proceso de reserva.
• El huésped recibirá un correo electrónico con la confirmación de la reserva, fechas, número de personas y condiciones contratadas.

2. Cancelaciones Gratuitas

• Las cancelaciones realizadas con 15 días o más de antelación a la fecha de check-in no generarán cargos y se reembolsará el 100 % del pago realizado.
• El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado para la reserva en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.

3. Cancelaciones con Penalidad

• Las cancelaciones realizadas entre 14 y 7 días antes del check-in tendrán una penalidad equivalente al 50 % del valor total de la reserva.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación no serán reembolsables.

4. No Presentación (No Show)

• En caso de no presentarse el día del check-in sin notificación previa, se considerará “No Show” y se cobrará el 100 % de la reserva, sin derecho a reembolso.

5. Cambios en la Reserva

• Se pueden realizar cambios de fecha sin costo adicional hasta 15 días antes del check-in, sujeto a disponibilidad.
• Cambios solicitados dentro de los últimos 14 días estarán sujetos a penalidades o ajustes tarifarios según la temporada.

6. Cancelación por Fuerza Mayor

• Si el huésped demuestra causas de fuerza mayor (enfermedad grave, desastre natural, restricciones gubernamentales), IlercStay evaluará cada caso para ofrecer reembolsos parciales, créditos o reprogramación.

7. Cancelación por Parte de IlercStay

• En el caso excepcional de que IlercStay deba cancelar una reserva confirmada, se notificará al huésped lo antes posible y se ofrecerá reembolso completo o reubicación en alojamiento equivalente.

8. Contacto para Cancelaciones

• Para solicitar una cancelación o cambio, envía un correo a [correo de contacto de IlercStay] indicando nombre completo, número de reserva, fechas y motivo.
• También puedes contactarnos vía WhatsApp o en el teléfono oficial publicado en nuestra web.