Última actualización: [12/09/2025]
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras de membresías y servicios digitales realizados en la plataforma Ilerc Stay mediante WooCommerce.
2. Membresías No Reembolsables
Las membresías adquiridas no son reembolsables, salvo en casos excepcionales:
- Cobros duplicados.
- Errores técnicos imputables a Ilerc Stay.
- Incumplimiento comprobado del servicio adquirido.
3. Solicitud de Devolución
- El usuario debe enviar un correo a info@ilercstay.com dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago.
- Adjuntar prueba de pago y descripción del caso.
4. Tiempos de Reembolso
Una vez aprobado el caso, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.
5. Normativa Aplicable
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – Colombia) y normas internacionales de comercio electrónico.
